h-elena

연도별 인기있는 미국 신생아 이름을 알 수 있음

영어 이름 지을 때 들어가서 보면 좋을 듯

다양한 이름이 있고

어떤 글자로 시작, 어떤 글자로 끝, 몇 글자 단어, 원하지 않는 글자 등을 커스터마이징 하여 이름을 지을 수도 있다

http://www.babynamewizard.com/the-top-1000-baby-names-of-2017-united-states-of-america

큐레이션

[curation]

다른 사람이 만들어놓은 콘텐츠를 목적에 따라 분류하고 배포하는 일을 뜻하는 말이다. 콘텐츠가 많아 질수록 선별된 양질의 정보에 대한 수요가 커지며 큐레이션은 이런 수요를 충족시키기 위한 것으로 신규 비즈니스의 기회가 창조적작업(콘텐츠 제작)에서 콘텐츠의 분류 편집 및 유통으로 확대되는 것을 의미한다. 다양한 자료를 자기만의 스타일로 조합해내는 파워블로거, 각계각층의 사람들이 거대한 집단지성을 형성한 위키피디아, 스마트폰을 통해 주제에 따라 유용한 정보를 모아 제공하는 애플리케이션 등이 큐레이션의 한 형태라고 볼 수 있다.

[네이버 지식백과] 큐레이션 [curation] (한경 경제용어사전, 한국경제신문/한경닷컴 )

추천이라는 뜻으로 빅데이터 분석을 통해 개인 맞춤 정보를 제공하는 행위를 말한다. 다른 사람이 만들어 놓은 콘텐츠를 개별 목적에 따라 분류하고 배포하는 것을 말한다. 콘텐츠가 많아질수록 선별된 양질의 정보에 대한 수요가 느는데 큐레이션은 이런 수요를 충족시키기 위한 것으로 신규 비즈니스로 급부상하고 있다. 다양하고 많은 정보를 자기만의 스타일로 조합해내는 파워블로거, 각계각층의 사람들이 거대한 집단지성을 형성한 위키피디아, 스마트폰을 통해 주제에 따라 유용한 정보를 모아 제공하는 애플리케이션 등이 큐레이션의 한 형태라고 볼 수 있다.

LF 디자이너를 비롯한 패션전문가들이 신한카드가 보유한 빅데이터를 통해 소비성향에 따라 맞춤 코디한 스타일을 제안한다. 수많은 제품들 중 무엇을 골라야 할지 쉽게 결정하지 못하는 고객의 선택을 도와주는 큐레이션 서비스다. 신한카드 고객은 LF몰 ‘코드나인 전용관’에서 소비성향에 맞는 스타일을 제안 받는 것은 물론이고 제품 구입 시 특별할인 서비스를 받는다.

[네이버 지식백과] 큐레이션 [Curation] (ICT 시사상식 2015, 2014.12.31, 한국정보통신기술협회)

성균관대학교 일반대학원 데이터사이언스융합학과

일대원이나 재직자 중심 과정이라 직장 다니며 공부할 수 있음

공학대학원에 속해있어 MBA 성격의 특수 대학원보다 학구적인 분위기 형성

고려대학교 특수대학원 

카이스트

일반대학원: 랩실에서 상주하며 교수님 밑에서 연구 및 프로젝트를 배우는 것

특수대학원: 직장 다니며 야간에 다니는 대학원, 프로젝트 수행이 목적이 아니고 석사 학위를 위해 다니는 것

ATL (Above The Line)

대중을 대상으로 매스미디어를 활용한 마케팅

ex TV광고

정보의 흐름은 단방향

파블로프의 자극-반응 이론이 근거

대중을 자극하면 반응한다는 논리

관심지표는 빈도수

BTL (Below The Line)

대중이 아닌 이들을 대상으로, 매스미디어가 아닌 다른 매체를 활용한 마케팅

타깃 중심으로 적절한 먼택트 미디어를 찾아 마케팅하는 것

인지-기억 이론이 근거의 틀

기억의 형태에 따라 행동이 달라진다는 논리

광고가 아닌 '경험의 기회'

특별한 기억을 만들어주는 경험을 제공

정보의 흐름은 '나눔과 참여'

관심지표는 관계성과 유대감의 확보

과거 소비자는 대중의 한 일원이었으나 현대에는 자아 추구자이다.

과거에는 방관자였지만 현대에는 참여자이다.

ATL+BTL=TTL

[출처 : https://blog.naver.com/wkmarketing/221060212043]

[명사] 어떤 일에 대하여 옳다느니 그르다느니 함.

유의어 : 왈가왈부|왈가불가

• 그는 이야기를 다 듣고 나서 가타부타 말을 하지 않았다. (표제어:가타부타)

• 가타부타 말이 없으니 어디 속을 알 수가 있나. (표제어:가타부타)

출처 : 네이버 국어사전

RFP (Request For Proposal) 

제안요청서

[출처] [직장인용어/비즈니스용어④] RFP/KPI 무슨 뜻이야?|작성자 세계한상대회

 R.S.V.P(Répondez S'il Vous Plaît) - 회신 부탁드립니다 

[출처] [직장인용어/비즈니스용어⑤] P.M/R.S.V.P 무슨 뜻이야?|작성자 세계한상대회

FYI - For Your Information

참고하라는 의미의 약자로 비즈니스 메일 뿐만 아니라

일반적으로 주고 받는 메일에서도 흔히 볼 수 있답니다.

이메일에서 제목에서 FYI를 보시면 내용 참고하는 센스 발휘하세요!

FYG - For Your Guidance

회사에서 새로운 지침이나 규율을 사원들에게 안내할 때

제목에 쓰는 약자인데요.

제목에서 이 용어를 발견하시면 꼭 확인 하는 것이 좋겠죠?

[출처] [직장인용어/비즈니스용어⑦] FYI/FYG 무슨 뜻이야?|작성자 세계한상대회

CS - Customer Satisfaction

고객 만족을 뜻하는 말입니다.

종종 Customer Service, 고객 서비스라는 뜻으로도 사용하기도 하는데요.

많은 기업에서 CS 교육 과정을 따로 운영할 만큼 회사에서 중요하게 여기는 부분이니

CS 꼭 기억하세요!

[출처] [직장인용어/비즈니스용어⑧] VOC/CS 무슨 뜻이야?|작성자 세계한상대회

Boom-up

한시적으로 특정 상품을 초저가에 선보여 고객들의 관심을 증폭시키고

이를 통해 매장 방문을 유도하는 마케팅을 말한다고 합니다.

인지도를 올려야하거나 방문 수를 올려야 할 때 많이 사용하는 방법이죠!

Face up

볼륨감 있는 상품 매대를 만드는 것

쉽게 말해 정해진 원칙에 따라 상품을 정리하는 것을 말합니다!

편의점이나 대형마트의 경우 페이스업 사진이나 표가 제공되어

그대로 진열을 하곤 하죠.

소비자들이 사고 싶도록 진열을 신경쓰는 방법 중 하나라고 하네요!

[출처] [직장인용어/비즈니스용어⑩] Boom up/Face up 무슨 뜻이야?|작성자 세계한상대회

R&R (Role and Responsibilities) 

기업이나 부서에서 구성원들이 수행해야 하는 역할 

그리고 그에 따른 책임을 정하는 것을 말합니다! 

[출처] [직장인용어/비즈니스용어②] R&R 무슨뜻이야?|작성자 세계한상대회

 B.C.C (Blind carbon copy) - 숨은 참조 

수신인에게 똑같은 메일이 전달되는 것은 CC와 같지만, 

BCC난에 기입된 수신인의 이메일 주소는 본 수신인에게는 표시되지 않습니다. 

따라서 본 수신인은 자신 이외에 누가 사본을 수신하고 있는지 알 수가 없는 것이죠~!! 

[출처] [직장인용어/비즈니스용어③] CC/BCC 무슨뜻이야?|작성자 세계한상대회

UI (UserInterface)

디자인, 레이아웃, 기술적인 부분

폰트, 칼라, 줄간격, 반응성, 입출력단계, 에니메이션

보편성 지니며 사용에 큰 불편함이 없어야 함

다소 가이드라인과 정형화된 룰이 있다

UX (User Experience)

사용자 경험을 분석하여 그것을 더 효율적인 방향으로 프로세스가 진행될 수 있도록 하는 과정과 결과

통계자료 및 데이터를 기반으로 사용자 특성을 면밀하게 분석하여 상황과 시점에 맞게 변화하는 것

룰이 없는 상태에서 진행되는게 일반적

[출처 : https://brunch.co.kr/@aw2sum/36]

NPS(Net Promotion Score)

순 추천고객 지수. 

고객 충성도.

'추천의향'이라는 단 하나의 문항으로 고객 로열티를 측정하는 방법이다. 추천 의향 문항을 11점 척도로 측정하여 추천고객비율에서 비추천고객비율을 빼서 NPS를 산출한다. NPS는 추천 의향을 높임으로써 반복 구매(Repeat Purchase)또는 추천(Referral)을 일으키고, 이 두 가지를 통해 궁극적으로 기업의 성장을 달성하고자 한다. GE와 마이크로소프트 등 세계적 기업들이 NPS를 성과지표로 도입하면서 산업계에 점차 확산되었다.

[네이버 지식백과] NPS (매일경제, 매경닷컴)

NPS를 도입해야하는 이유

다른 모든 만족도 측정 지표를 대신하여 도입한 이유는 다음 3가지 입니다.

고객 만족도 조사는 응답자들이 상대적으로 ‘후한 점수’를 주는 경향이 있기에 실제 성과인 ‘고객 유지율 (Customer Retention Rate)’ 과는 연결되지 않음

비즈니스 전문지 ‘하버드 비즈니스 리뷰(HBR)’의 연구결과에 의하면 NPS는 실제로 기업의 3년 성장률과 비례함

NPS는 객관적이며 단순하여 적용하기 쉬움

추천의향 문항을 0~10점으로 11점 척도로 두고 아래와 같이 구분한다.

0~6 : 비추천

7~8 : 중립

9~10 : 추천

NPS = 추천고객비율(Prometer)-비추천고객비율(Detractor)

그 후 NPS를 개선하기 위해서는 다양한 전략이 있는데요, 가장 대표적인 전략들은 아래 3가지입니다.

- 추천 고객(Promoters)이 말하는 회사 / 제품의 강점을 귀담아듣고, 반대로 비추천 고객(Detractors)이 말하는 단점을 개선해나가는 방법 (기본)

- 중립 고객(Passives)이 상대적으로 많다 싶으면 이들의 감점 이유를 파악하고 보완하여 추천 고객(Promoters)군으로 이동시키는 방법

- 비교적 높은 점수를 준 비추천 고객(Detractors : 5~6점)이 언급하는 단점을 파악하여 이들은 중립 고객(Passives)군으로 이동시키는 방법

각각의 전략은 회사가 집중하고자 하는 목표를 고려하여 정하시면 됩니다.

NPS를 실행하기 위해서는 먼저 3가지를 정하고 가셔야 합니다.

발송 대상 인원수

발송 대상 집단 선정

발송 주기 설정

NPS는 대략 250명에게 답변을 받으면 유효합니다. 

(자세한 설명 : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203759086-NPS-Best-Practices-The-most-effective-way-to-send-a-Net-Promoter-Score-survey)

endesk 에서는 미국에서 일반적인 응답률 15%를 토대로 약 1,700명(250/0.15)에게 보내라고 말합니다. 하지만 저희는 한국에서 잔디 이메일을 받는 사람 중 15%의 인원이 자발적으로 설문해줄 거라곤 생각하지 않았습니다. 실제 결과도 그러했고요.

이메일로 발송한 NPS 설문 응답률은 5%를 넘지 못했습니다. 

잔디 같은 경우, 이벤트 형식으로 NPS의 응답률을 높였습니다. 또한 약 10%의 응답률을 고려하여 NPS 발송 대상자 안전값을 2,500 ~ 2,800명 정도로 설정하고 있습니다.

TIP : 이메일 제목에 이벤트 상품을 노출하면 클릭률을 높일 수 있습니다.

NPS에 힘이 실리기 위해서는 응답자들이 우리 고객층을 ‘얼마나 잘 대표하고 있는지.’가 중요하겠죠? 아무리 응답이 많아도 해당 응답자들이 서비스를 잘 이해 못하고 있는 고객이면 결과는 무의미해집니다.

요 기능들을 많이 접한 고객이어야 한다

- 잔디를 사용한 지 최소 한 달은 돼야 한다

잔디를 최근까지도 잘 이용 중인 고객이어야 한다.

- 잔디에 최근 이틀 이내에는 접속해야 한다

결과적으로 잔디에 가입한 지 30일 이상 된 고객 중, 최근 이틀 이내에 로그인한 고객이 NPS 설문 발송 대상자에 적합하다고 결론지었습니다. 이는 잔디가 웹/모바일 기반 사내 커뮤니케이션 서비스이기에 필요한 두 가지 기준이었다고 생각합니다. SNS 서비스라면 팔로워 수 및 로그인 정도, 엔터테인먼트 서비스라면 접한 콘텐츠 개수 기준이 될 수 있겠죠?

NPS는 정기적으로 보내는 것이 좋습니다. 장기적인 관점에서 고객 피드백을 받고 그동안 제품이 얼마나 개선됐는지 파악할 수 있는 지표이기 때문입니다. 

다만 한 가지 주의할 사항은 동일한 사람이 단기간 내에 중복하여 NPS 설문을 받지 않아야 한다는 점입니다.

타입폼은 설문을 작성할 수 있는 서비스인데요, 쉬운 사용법, 깔끔한 디자인, 응용 가능한 다양한 기능으로 호평을 받고 있습니다. 유료 버전도 비싸지 않기에 추천해 드릴게요. 타입폼에서 잔디팀이 가장 잘 사용 중인 기능은 바로 hidden fields 기능입니다.

보통 설문을 생성하면, 해당 설문의 링크가 생성되는 건 익히 알고 계실 거로 생각합니다. hidden field는 이 링크 뒤에 내가 추적하고 싶은 정보를 추가로 입력할 수 있게 해줍니다.

1) NPS 추이 분석

① 기간별 NPS 추이 

② 고객의 제품 사용 기간에 따른 NPS 추이

2) NPS 점수분포 분석

3) NPS 고객 집단별 비교 분석

가장 흔한 예시로는 ‘제품 구매 금액별 NPS 차이 비교’ 혹은 ‘사용하는 요금제 별 NPS 차이 비교’ 등이 있겠네요. 자사 제품에 돈을 더 많이 투자한 고객이라면 일반적으로 NPS가 더 높게 나올 겁니다. 

4) NPS 피드백 정리

NPS 계산기 : https://delighted.com/nps-calculator

처음 시행한 NPS 피드백은 3번은 읽어보시길 추천드립니다. 이 시기에는 어떤 피드백들이 올지 전혀 감이 잡히지 않기 때문에 유저들이 어떤 종류의 피드백을 주는지 파악하는 것이 중요합니다. 첫 번째에는 어떤 피드백들이 있는지 가볍게 읽어보는 것으로 충분합니다. 두 번째 읽을 때는 중복해서 보이는 피드백에 표시를 해보세요. 그리고 마지막 세 번째에는 피드백들을 기준에 맞춰 그룹화하시면 됩니다.

[출처 : https://medium.com/jandi-messenger-stories/nps-1-%ED%9A%8C%EC%82%AC-%EC%84%B1%EA%B3%BC-%EC%A7%80%ED%91%9C%EB%A1%9C-%EA%B3%A0%EB%AF%BC%EC%A4%91%EC%9D%B4%EB%9D%BC%EB%A9%B4-nps-%EA%B0%9C%EB%85%90%EC%9D%80-%EC%95%8C%EA%B3%A0-%EA%B0%80%EC%9E%90-40fdc09f3381]

[도서]

빅데이터를 활용한 예측마케팅 전략

NPS 궁극적 질문에 대답하기

마음의 사생활 - 김병수

이 사람은 긍정적이게 생각해야지!와 같은 마인드 컨트롤보다 운동이 더 마음과 정신을 건강하게 하는데 효과적이래

또 요즘 유행하는 미니멀리즘에 따라 단순하게 살면 당장은 스트레스 덜 받고 몸과 맘이 편할 수는 있는데, 장기적으로는 스트레스에 취약해진다고 하네